Celular exibindo a função “Contestar PIX” com destaque para a opção de devolver valor por transação suspeita, ao lado de texto chamativo informando que o PIX agora permite contestar fraudes pelo app.
Recurso de autoatendimento lançado pelo Banco Central possibilita devolução de valores em casos de golpe via PIX, sem contato com a central.

A partir desta quarta-feira (1º), usuários do PIX contam com um novo recurso de autoatendimento para contestar fraudes, erros ou cobranças indevidas. A funcionalidade já está disponível nos aplicativos dos bancos, conforme anúncio oficial do Banco Central (BC).

Com o Mecanismo Especial de Devolução (MED) integrado ao sistema, agora é possível registrar uma contestação sem precisar ligar ou esperar atendimento humano. O procedimento ocorre de forma rápida e segura, diretamente no aplicativo.

“O autoatendimento do MED dá mais agilidade e velocidade ao processo. Isso aumenta a chance de a vítima reaver o dinheiro antes que o fraudador saque os valores”, explicou o Banco Central.

Como funciona o novo autoatendimento do PIX

O processo é simples, intuitivo e dispensa o contato com a central de atendimento. Confira os passos:

  1. Acesse o aplicativo do banco e selecione a opção “Contestar PIX” ou “Solicitar devolução (MED)”.

  2. Em seguida, informe os dados da transação suspeita.

  3. Anexe evidências, como prints, mensagens ou comprovantes.

  4. Por fim, acompanhe a análise e o status da devolução pelo próprio app.

Se a contestação for aprovada, a instituição bloqueia o saldo na conta do recebedor. A devolução do valor pode acontecer em até 11 dias úteis nos casos de golpe, ou 24 horas quando se trata de falhas operacionais.

Ferramenta não impede golpes, mas acelera a resposta

Apesar de não eliminar os riscos de fraude, o novo recurso oferece mais agilidade para que vítimas tomem providências. De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), a função contribui para o monitoramento dos casos e fortalece a segurança do sistema.

“O autoatendimento facilita o rastreamento e a devolução em situações de golpe ou erro. No entanto, é fundamental que cada cidadão siga adotando medidas de precaução”, destacou Leandro Vilain, CEO da ABBC.

Portanto, a recomendação é manter atenção redobrada ao realizar transferências. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe dados sensíveis fora do app oficial do banco.

Segurança do consumidor ganha reforço

Com essa novidade, o Banco Central pretende aumentar a confiança do público no sistema digital. Além disso, o novo canal agiliza a resposta das instituições e amplia a transparência das operações financeiras.

Sempre que houver movimentações suspeitas, o usuário deve agir rapidamente. O autoatendimento representa mais uma ferramenta para garantir o direito à devolução em tempo hábil.

Fonte: G1

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